常见问题

您最多可以提前六个月在网上预订，但最多可以提前一年通过电话预订。
但特殊时期可能会有例外，请联系我们。

请注意，根据当天客房的供应情况，我们可能无法满足您的要求。对于希望入住高层的客人，我们建议您选择 Tower Tower Excellency Floor，该楼层保证位于 15 至 17 层。

入住塔楼翼至少需要两名成人。
AQUA SQUARE 住客 1 人起即可使用。

如果您想预订的日期和房间类型已预订满，您可以致电将自己列入候补名单。
请联系预订中心（电话：0557-81-0041）。

取消费将按以下规定收取。

入住前7～6天：收取房费的20%
入住前5～3天：收取房费的30%
入住前2～1天：收取房费的50%
入住日当天：收取房费的100%

若您未通知取消，将收取100%的房费。
*取消费有可能因方案而异。更多详情，请参阅各方案內容。
*若通过旅行社預約，取消费将会有所不同，请与旅行社联系。

若您在官方网站预约后的24小时内，在其他公司的网站上看到比官方网站更便宜的相同方案（仅限于可预约价格），请致电本酒店预约中心。若事情属实，我们将按那个最低价格为您提供。但以下情况将排除在外：

・方案名称和方案内容不一致的方案
・旅行社等销售的非本酒店参与的销售金额的方案
・价格非一般公开的方案
・包含交通费用的优惠方案
・使用优惠券等的折扣方案
・被视为价格是因其他预约网站自身积分、现金券等优惠的方案
・无法在网络上确认价格的方案

此外，除上述以外，根据情况最优惠房价保证也有不适用的时候。

塔亭的入住时间为 14:00，退房时间为 11:00。
AQUA SQUARE 的入住时间为 15:00，退房时间为 10:00。

Ocean Spa Fuua”可在入住前和退房后使用（开放时间为 10:00）。

*如果您希望在入住前使用酒店：
抵达酒店后，首先在酒店前台办理入住手续（上午可办理入住手续）。届时请携带您的护照或机票，前往Ocean Spa Fuua。
*塔亭和 AQUA SQUARE 每人每晚可免费使用一次。

行李寄存服务可在入住前和退房后提供。
请随时向前台询问。

因为晚餐的最后入场时间为19:30，因此请在19:30之前办理好入住手续。
出于安全和预防犯罪的考虑，住1晚附早餐的宾客和仅住宿不付餐的宾客请在23:00之前抵达。

塔楼馆的房间都可以看到海景。
AQUA SQUARE只有海景客房和无障碍客房可以看到海景。
庭景客房看不到海景。

塔楼馆的客房都能欣赏到烟花。
AQUA SQUARE只有在海景客房和无障碍客房的阳台上能欣赏烟花。庭景客房看不到烟花。

塔楼馆和
AQUA SQUARE 各设有一间无障碍功能通用客房。
更多信息，请点击此处。如需了解更多信息，请联系我们。

塔亭和 AQUA SQUARE 均位于二楼。

所有客房均禁烟。
塔楼翼 2 楼设有吸烟室，7、10、13 和 16 楼设有吸烟亭。
AQUA SQUARE 酒店三楼设有一间吸烟室。
敬请吸烟宾客使用该区域。

无线局域网（Wi-Fi）可在 Tower 和 AQUA SQUARE 的前厅、客房、餐厅、
会议厅和宴会厅及其他场所使用。

*根据连接位置和线路条件，连接可能会有困难。

塔楼和 AQUA SQUARE 的所有客房均可使用。

【晚餐】自助餐 17:30～21:30 日本会席料理 18:00～21:30
【早餐】自助餐 7:00～10:00

进入餐厅的截至时间为19:30。
开始时间可能会因日期和会场而异。
自助晚餐分为两部，详细时间将在办理入住手续时告知。
若有任何要求，请提前与我们咨询。

我们尽可能确保食物过敏的宾客可以放心、安全地享用美食。
若有任何食物过敏症状，请在预约时告知我们。
请确认更多信息。

怀石料理餐厅 “Koumeitei “内设有部分包间。
，但由于包间数量有限，需提前预约。
自助餐不提供包间。

很抱歉，我们不在客房内提供晚餐。
这在餐厅里可以买到。

不是温泉。
塔楼馆的各客房的浴池是真水（热水）。
AQUA SQUARE的客房只有淋浴间。
（海景客房设有多功能淋浴间）

包租露天浴池“Excellency Spa”是专供入住塔楼馆的阁下楼层宾客使用的，可在入住当天预约。
请注意，我们不接受提前预约。

带有刺青、身体艺术（纹身、彩绘、纹身贴纸等）的人士、禁止使用大展望浴池“海望之汤”。

我们可以有偿提供花束和蛋糕。
更多信息，请参阅此页。

基本上不可以。
请利用塔楼馆2楼的“HOTEL SHOP”和 AQUA SQUARE 2楼的“La Izu Marche”。

很抱歉，不可以。
（导盲犬、残疾者辅助犬以及导聋犬等辅助犬除外）
若有需要，请使用热海市内的宠物酒店。

请将副本寄往以下地址，并注明住宿日期和预订名称。
10-1 Wadahama Minami-cho, Atami, Shizuoka 413-8626, Japan热海后乐园酒店
Front Desk Attention (TEL : 0557-81-0041)

可在前台、酒店商店和 La Izu Marche 商店购买。

如果您需要特定产品，请联系我们。
我们将通过 Kuroneko Yamato Collect（货到付款）寄送货物。

若有家长或监护人提交的“同意书”，高中生可以入住。
请填写好所需信息，在入住当天办理入住手续时提交。
提供的个人信息仅用于本同意书。

*入住酒店的所有高中生都必须提交同意书。
*本酒店不接受只有初中生以下年龄的宾客。
*只有大学生、短期大学生、专门学校学生的宾客无需提交同意书。

入住“同意书”请按此

0～1岁的婴儿免费，但2岁以上的儿童需付费。
小学生的收费为成人价格的70%，4岁～未满小学生儿童的收费为成人价格的50%。
2～3岁儿童的设施使用费为3,300日元（不含床上用品）。

*若需单独租借床上用品，费用为2,200日元。
*可能会因预约方式和方案不同而异，详情请确认各方案。

塔亭和水广场（AQUA SQUARE）为儿童提供儿童和服。
*只允许 2 岁及以上儿童入内。

为确保携带婴儿的客人舒适，我们设有
哺乳室和婴儿设备。请放心使用。
如需了解更多信息，请参阅托儿所详情 。

我们将沐浴的决定权交给父母或监护人，酒店并未对婴儿在温泉浴池沐浴做出具体规定。
由于温度约为 42°C，如果您需要调节温度等，请使用婴儿浴盆。
主浴池提供以下设备。

大型浴室中的婴儿设备]
婴儿床/尿布箱/除臭剂/湿巾/婴儿浴盆/婴儿浴椅/婴儿肥皂

*备有男浴池和女浴池。
*请注意，人数有限。

一次性尿布（中号、大号和小号）可在塔楼二楼的酒店商店购买。
请务必利用这一机会。

餐厅免费提供婴儿食品。
更多信息，请点击此处。

婴儿俱乐部优惠和婴儿用品]
奶瓶/儿童衣架/儿童水杯/湿巾/湿纸巾
2 条浴巾/尿布箱/插座盖/奶瓶清洁刷（含清洁剂）
婴儿被褥/尿布

很抱歉，入住其他计划的客人不能享受计划福利中的物品。
可提供护理室、浴室设备和借用物品。
更多信息，请点击此处。

免费。
由于名额有限，申请只在活动当天接受。

*仅限入住酒店的客人使用。

可在入住日期前亲自或通过银行转账付款。
如需了解更多信息，请联系预订中心（电话：0557-81-0041）。

基本上，付款是在结账时进行的。

*请注意，根据预订条件，入住时可能需要付款。

可使用以下银行卡
JCB / VISA / Master / AMEX / UC / DC / NICOS / Diners / UFJ / Saison / 借记卡 / 银联卡 / 丰田 / 永旺

可提供以下服务
PayPay / d-pay / au PAY / 乐天支付 / J-Coin Pay / 支付宝 / 微信支付

*不提供触摸支付。

没有游泳池。
步行 10 分钟即可到达 Marinspa 热海，在那里您可以穿着泳装享受温泉和游泳池。

步行约 10 分钟即可到达 7-Eleven 便利店。

请参见此页。

客人可以 500 日元（含税）/间的价格使用客房，直至退房当天 12:00。
Ocean Spa Fuua从入口开始，每辆车 500 日元（含税），最多可使用 5 小时。

在商店和餐厅消费的游客，如果消费额在 2,000 日元（含税）以上，可在入场后 2 小时内停车，停车费为 500 日元/辆；如果消费额在 4,000 日元（含税）以上，可在入场后 4 小时内停车，停车费为 500 日元/辆。

在繁忙时段，您可能需要使用邻近的市政停车场。请事先了解。
有关详细信息，请参阅 “交通信息“部分的 “停车指南”。

热海站和酒店之间有接送巴士运行。无需预约。
详情请浏览交通。