よくあるご質問
FAQ

ご予約について

宿泊予約は何ヶ月前から可能ですか?
インターネットでは6ヶ月先の月末までのご予約が可能ですが、お電話では1年前からご予約を承っております。
但し、特別期間に関しましては、例外もございますので、お問い合わせください。
高層階など部屋の希望は出来ますか?
ご希望として承りますが、当日の予約状況によりご希望に添うことが出来ない場合もございますので、ご承知ください。
尚、上層階ご希望のお客様には15〜17F確約のタワー館エクセレンシィフロアをお勧めしております。
1名での宿泊は出来ますか?
タワー館ご宿泊の場合は、2名様以上での承りとなります。
新館AQUA SQUAREご宿泊の場合は1名様でもご利用頂けます。
キャンセル待ちはできますか?
ご希望の日程・お部屋タイプが満室の場合、お電話にてキャンセル待ちを承っております。
予約センター(直通/TEL : 0557-81-0041)までお問い合わせください。
キャンセル料はいくらですか?
キャンセルにつきましてはご宿泊料金に対しまして以下のお取り消し料を申し受けます。

ご宿泊日の3~2日前/30%
ご宿泊日の前日/50%
ご宿泊日の当日/100%

キャンセルのご連絡を頂けなかった場合、ご宿泊料金の100%となります。
※プランによりお取り消し料が異なる場合もございます。詳しくは各プラン本文をご確認ください。
※旅行代理店を経由されてのご予約の場合は、キャンセル料が異なりますので、旅行代理店にお問い合わせください。

ご宿泊について

お部屋から花火は見えますか?
タワー館は全てのお部屋から花火をご覧頂けます。
AQUA SQUAREは花火をご覧頂けないお部屋がございます。詳しくはお問い合わせください。
車椅子用の部屋はありますか?
バリアフリーで機能的なユニバーサルルームをタワー館に1室、AQUA SQUAREに1室ご用意しております。
詳細はこちらをご覧下さい。また詳しくはお問合せください。
車イス用のトイレは、タワー館、AQUA SQUARE共に2階にございます。
ユニバーサルルームの他に車椅子用のトイレはありますか?
タワー館、AQUA SQUARE共に2階にございます。
禁煙ルームはありますか?
全客室禁煙となります。
尚、タワー館は2・7・10・13・16階に、AQUA SQUAREは3階に喫煙室をご用意しております。
喫煙されるお客様は恐れいりますが、そちらをご利用くださいませ。
館内でインターネットはできますか?
タワー館、 AQUA SQUARE共にフロントロビー周辺及び客室では無線LAN(Wi-Fi)をご利用頂けます。
フリーの冷蔵庫はありますか?
タワー館、 AQUA SQUARE共に全客室にご用意しております。
お部屋のお風呂は温泉ですか?
温泉ではございません。
タワー館のお部屋のお風呂は真水(沸かし湯)になります。
AQUA SQUAREのお部屋はシャワーのみになります。
夕食のお部屋出しは可能ですか?
申し訳ございませんが、ご夕食のお部屋出しは承っておりません。
レストランにてご用意させて頂いております。
ブッフェの時間は何時から何時までですか?
タワー館のレストラン「TOP・OF・ATAMI」は18:00~21:30、AQUA SQUAREのレストラン「HARBOR'S W」は17:30~21:30までとなっております(レストランにより変動あり)。
お食事の時間はチェックイン時にご案内致しております。
朝食ブッフェは、7:00~10:00の間でお好きな時間にお越しください。
夕食ブッフェの会場を教えてください。
タワー館にご宿泊の方はタワー館のレストラン「TOP・OF・ATAMI」 AQUA SQUAREにご宿泊の方はAQUA SQUAREのレストラン「HARBOR'S W」となります。
ペットの同伴は可能ですか?
申し訳ございませんが、お断りしております。(盲導犬や介助犬、聴導犬などの補助犬は除く)
熱海市内のペットホテルをご利用ください。

ペットサロンぽち  TEL: 0557-86-3008
アタミ・ムース  TEL: 090-3482-4516
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
タワー館のチェックインは14:00から、チェックアウトは11:00、
AQUA SQUAREのチェックインは15:00から、チェクアウトは10:00となっております。
荷物を預かってもらえますか?
チェックイン前、チェックイン後でもお荷物のお預かりを承ります。
フロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。
事前に荷物を送ることは可能ですか?
「ご宿泊日」「ご予約名」を明記の上、下記宛にお送りください。
〒413-8626 静岡県熱海市和田浜南町10-1 熱海後楽園ホテル
フロント気付(TEL : 0557-81-0041)
ホテルから宅急便を出せますか?
フロントまたは売店「HOTEL SHOP」にて承っております。
記念日なのですがケーキや花束の手配はできますか?
有料にて花束・ケーキのご用意をお手伝いさせ頂ききます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
売店「 HOTEL SHOP 」もしくは各ショップの商品はお取り寄せできますか?
ご希望の商品がございましたら、お問合せください。
コレクト便にて発送させて頂きます。
食物アレルギーへの対応をおこなっていますか?
当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客様が、安心かつ安全にお食事をお楽しみ頂けますよう、出来る限りの対応に取り組んでおります。食物アレルギー症状のある方は、ご予約時にお知らせください。詳しくはこちらのページをご確認ください。

お子様について

子供の料金はかかりますか?
0~1歳のお子様は無料ですが、2歳以上のお子様より有料となります。
4歳~小学生未満は大人料金の50%、小学生は大人料金の70%。2~3歳は寝具無し3,240円となります。
※寝具を別途ご希望の場合には2,160円となります。
※プランによって異なる場合がございますので、詳しくはプラン詳細をご覧下さい。
子供用の浴衣はありますか?
お子様用に甚平をご用意しております。
※2歳以上のお子様に限らせていただきます。
赤ちゃんと一緒の旅行なのですが…
当ホテルでは、お子様連れのお客様に快適にお過ごし頂けますよう、館内には授乳室の設備、赤ちゃん用備品を数多くご用意しております。お気軽にご利用くださいませ。
詳しくは、授乳室の詳細 をご覧下さい。
赤ちゃん連れでも温泉に入れますか?
当ホテルでは、赤ちゃんの温泉へのご入浴の規制は特に行っておりませんので、入浴の判断は保護者の方にお任せしております。
ただ、まだオムツが取れていないお子様の場合、大浴場にございますベビーバスをご利用ください。
大浴場には以下の備品をご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。

【大浴場の赤ちゃん備品】
ベビーベッド/オムツ用ゴミ箱/消臭剤/おしりふき/ベビーバス/ベビーバスチェア/ベビーソープ

※男湯・女湯共にご用意しております。
※数に限りがございますので、ご了承くださいませ。
2階売店「 HOTEL SHOP 」に赤ちゃんグッズはありますか?
タワー館2階売店「 HOTEL SHOP 」では、赤ちゃんグッズを販売しております。どうぞご利用くださいませ。

【取扱商品】
おむつ(S、M、L、Big)/おしりふき/離乳食/ベビー飲料/ベビーお菓子/粉ミルク

※一部内容が変更になる場合もございますので、ご了承下さい。
離乳食の用意はありますか?
タワー館のお食事会場「TOP・OF・ATAMI」と「紅梅亭」には、離乳食のご用意を無料で承っております。詳細はこちらをご覧ください。
AQUA SQUAREのお食事会場には離乳食のご用意がございませんので、予めご了承をくださいませ。
「赤ちゃんくらぶ」のグッズの中身を教えてください。
【赤ちゃんくらぶ特典・赤ちゃんグッズ】
調乳器/お子様用ハンガー/お子様用マグカップ/おしりふき/ウェットティッシュ/ミルク用時計
バスタオル2枚/オムツ用ゴミ箱/コンセントカバー/哺乳瓶洗浄ブラシ(洗剤付)/赤ちゃん用布団/おむつ
「赤ちゃんくらぶ」での宿泊でなくてもグッズは貸してもらえますか?
誠に申し訳ございませんが、プラン特典のグッズは、他のプランでご宿泊の場合はご利用いただけません。
授乳室、大浴場備品、貸出用グッズはご利用いただけます。 詳細はこちらをご覧ください。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
無料でご用意をしております。台数に限りがございますので、当日のお申込みに限らせて頂いてております。
※ご利用はご宿泊のお客様に限らせてい頂きます。

その他について

宿泊料金を前払いしたい場合はどうすればいいですか?
チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込にてお支払い頂けます。
詳しくは予約センター(直通/TEL : 0557-81-0041)までお問合せください。
宿泊料金の支払いにカードは使えますか?
下記カードがご利用いただけます。
JCB/VISA/マスター/AMEX/UC/DC/NICOS/ダイナース/UFJ/セゾン/デビットカード/銀聯カード/トヨタ/イオン
駐車場はありますか? 料金はかかるのでしょうか?
宿泊のお客様は、ご滞在中~チェックアウト後、60分まで無料でご利用頂けます。
日帰りのお客様は館内1店舗につき1,000円以上のご利用で1時間無料、3,000円以上のご利用で2時間無料にてご利用頂けます。
混雑時は隣接の市営駐車場をご利用頂く場合がございます。予めご了承ください。
送迎バスはありますか?
熱海駅~ホテル間をシャトルバスが運行しております。
詳しくは、交通案内 をご覧ください。

お問い合わせ

《ご予約について》
フリーダイヤル/0120-81-5489
(携帯電話の場合/0557-81-0041)
※受付時間/9:30~18:00

《メールでのお問い合わせ》
メールで頂きましたお問い合わせのご回答には、内容・状況により、お時間がかかる場合もございます。
お急ぎのご用件は、お電話にてお願いいたします。

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