よくあるご質問
FAQ
ご予約について
- 宿泊予約は何ヶ月前から可能ですか？
- インターネットでは6ヶ月先の月末までのご予約が可能ですが、お電話では1年前からご予約を承っております。
但し、特別期間に関しましては、例外もございますので、お問い合わせください。 - 高層階など部屋の希望は出来ますか？
- ご希望として承りますが、当日の予約状況によりご希望に添うことが出来ない場合もございますので、ご承知ください。
尚、上層階ご希望のお客様には15〜17F確約のタワー館エクセレンシィフロアをお勧めしております。 - 1名での宿泊は出来ますか？
- タワー館ご宿泊の場合は、2名様以上での承りとなります。
AQUA SQUAREご宿泊の場合は1名様でもご利用頂けます。 - キャンセル待ちはできますか？
- ご希望の日程・お部屋タイプが満室の場合、お電話にてキャンセル待ちを承っております。
予約センター（直通／TEL : 0557-81-0041）までお問い合わせください。 - キャンセル料はいくらですか？
- キャンセルにつきましてはご宿泊料金に対しまして以下のお取り消し料を申し受けます。
ご宿泊日の3～2日前／30％
ご宿泊日の前日／50％
ご宿泊日の当日／100％
キャンセルのご連絡を頂けなかった場合、ご宿泊料金の100％となります。
※プランによりお取り消し料が異なる場合もございます。詳しくは各プラン本文をご確認ください。
※旅行代理店を経由されてのご予約の場合は、キャンセル料が異なりますので、旅行代理店にお問い合わせください。
ご宿泊について
- お部屋から海は見えますか？
- タワー館は全てのお部屋から海をご覧頂けます。
AQUA SQUAREはオーシャンビュールーム・ユニバーサルルームのみ海をご覧頂けます。コートヤードルームからはご覧頂けません。 - お部屋から花火は見えますか？
- タワー館は全てのお部屋から花火をご覧頂けます。
AQUA SQUAREはオーシャンビュールーム・ユニバーサルルームのみ、客室のバルコニーから花火をご覧頂けます。
コートヤードルームはご覧頂けません。 - 車椅子用の部屋はありますか？
- バリアフリーで機能的なユニバーサルルームをご用意しております。
詳細はお問合せください。 - ユニバーサルルームの他に車椅子用のトイレはありますか？
- タワー館、AQUA SQUARE共に2階にございます。
- 禁煙ルームはありますか？
- 全客室禁煙となります。
尚、タワー館は2階に喫煙室、7・10・13・16階に喫煙ブースをご用意しております。AQUA SQUAREは3階に喫煙室をご用意しております。喫煙されるお客様は恐れ入りますが、そちらをご利用くださいませ。 - 館内でインターネットは利用できますか？
- タワー館、 AQUA SQUARE共にフロントロビー周辺をはじめ客室、各レストラン、会議場・宴会場など各所で無線LAN（Wi-Fi）をご利用頂けます。
※接続場所や回線状況によって繋がりにくい場合がございます。 - フリーの冷蔵庫はありますか？
- タワー館、 AQUA SQUARE共に全客室にご用意しております。
- お部屋のお風呂は温泉ですか？
- 温泉ではございません。
タワー館のお部屋のお風呂は真水（沸かし湯）になります。
AQUA SQUAREのお部屋はシャワーブースのみになります。（オーシャンビュールームは多機能シャワーをご用意） - 夕食のお部屋出しは可能ですか？
- 申し訳ございませんが、ご夕食のお部屋出しは承っておりません。
レストランにてご用意させて頂いております。 - ペットの同伴は可能ですか？
- 申し訳ございませんが、お断りしております。（盲導犬や介助犬、聴導犬などの補助犬は除く）
熱海市内のペットホテルをご利用ください。
ペットサロンぽち TEL: 0557-86-3008 - チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- タワー館のチェックインは14:00から、チェックアウトは11:00、
AQUA SQUAREのチェックインは15:00から、チェクアウトは10:00となっております。 - チェックイン前、チェックアウト後の「オーシャンスパ Fuua」の利用はできますか？
- 「オーシャンスパ Fuua」はチェックイン前、チェックアウト後のご利用も可能です（営業時間 10:00～）。
※チェックイン前にご利用の場合
ご到着後、最初にホテルフロントにてご宿泊のチェックイン手続きをお済ませください（チェックイン手続きは午前中から承っております）。その際にお渡しする券をご持参の上、「オーシャンスパ Fuua」にお出掛けください。
・タワー館ご宿泊のお客様→割引券をお渡しします。
・AQUA SQUAREご宿泊のお客様→入館券をお渡しします。
（タワー館・AQUA SQUARE共に、お一人様1泊につき1枚） - 荷物を預かってもらえますか？
- チェックイン前、チェックイン後でもお荷物のお預かりを承ります。
フロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。 - 事前に荷物を送ることは可能ですか？
- 「ご宿泊日」「ご予約名」を明記の上、下記宛にお送りください。
〒413-8626 静岡県熱海市和田浜南町10-1 熱海後楽園ホテル
フロント気付（TEL : 0557-81-0041） - ホテルから宅配便を出せますか？
- フロントまたは売店「HOTEL SHOP」「ラ・伊豆 マルシェ」にて承っております。
- 記念日なのですがケーキや花束の手配はできますか？
- 有料にて花束・ケーキのご用意をお手伝いさせ頂ききます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。 - 売店「HOTEL SHOP」「ラ・伊豆 マルシェ」もしくは各ショップの商品はお取り寄せできますか？
- ご希望の商品がございましたら、お問合せください。
コレクト便にて発送させて頂きます。 - 食物アレルギーへの対応をおこなっていますか？
- 当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客様が、安心かつ安全にお食事をお楽しみ頂けますよう、
出来る限りの対応に取り組んでおります。食物アレルギー症状のある方は、ご予約時にお知らせください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
お子様について
- 子供の料金はかかりますか？
- 0～1歳のお子様は無料ですが、2歳以上のお子様より有料となります。
小学生は大人料金の70％、4歳～小学生未満は大人料金の50％、2～3歳は寝具無し3,300円となります。
※寝具を別途ご希望の場合には2,200円となります。
※プランによって異なる場合がございますので、詳しくはプラン詳細をご覧ください。 - 子供用の浴衣はありますか？
- お子様用にタワー館は甚平、AQUA SQUAREは館内着をご用意しております。
※2歳以上のお子様に限らせて頂きます。 - 赤ちゃんと一緒の旅行なのですが…
- 当ホテルでは、お子様連れのお客様に快適にお過ごし頂けますよう、館内には授乳室の設備、赤ちゃん用備品を数多くご用意しております。お気軽にご利用くださいませ。
詳しくは、授乳室の詳細 をご覧ください。 - 赤ちゃん連れでも温泉に入れますか？
- 当ホテルでは、赤ちゃんの温泉へのご入浴の規制は特に行っておりませんので、入浴の判断は保護者の方にお任せしております。
温度が42℃前後となっているため、温度調整等が必要な場合はベビーバスをご利用ください。
大浴場には以下の備品をご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。
【大浴場の赤ちゃん備品】
ベビーベッド／オムツ用ゴミ箱／消臭剤／おしりふき／ベビーバス／ベビーバスチェア／ベビーソープ
※男湯・女湯共にご用意しております。
※数に限りがございますので、ご了承くださいませ。 - 2階売店「 HOTEL SHOP 」に赤ちゃんグッズはありますか？
- タワー館2階売店「 HOTEL SHOP 」では、紙おむつ（M、L、XL）を販売しております。どうぞご利用くださいませ。
- 離乳食の用意はありますか？
- お食事会場では、離乳食のご用意を無料で承っております。 詳細はこちらをご覧ください。
- 「赤ちゃんくらぶ」のグッズの中身を教えてください。
- 【赤ちゃんくらぶ特典・赤ちゃんグッズ】
調乳器／お子様用ハンガー／お子様用マグカップ／おしりふき／ウェットティッシュ
バスタオル2枚／オムツ用ゴミ箱／コンセントカバー／哺乳瓶洗浄ブラシ（洗剤付）／赤ちゃん用布団／おむつ - 「赤ちゃんくらぶ」での宿泊でなくてもグッズは貸してもらえますか？
- 誠に申し訳ございませんが、プラン特典のグッズは、他のプランでご宿泊の場合はご利用いただけません。
授乳室、大浴場備品、貸出用グッズはご利用いただけます。 詳細はこちらをご覧ください。 - ベビーカーの貸し出しはありますか？
- 無料でご用意をしております。台数に限りがございますので、当日のお申込みに限らせて頂いてております。
※ご利用はご宿泊のお客様に限らせてい頂きます。
その他について
- 宿泊料金を前払いしたい場合はどうすればいいですか？
- チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込にてお支払い頂けます。
詳しくは予約センター（直通／TEL : 0557-81-0041）までお問合せください。 - 宿泊料金の支払いにカードは使えますか？
- 下記カードがご利用頂けます。
JCB／VISA／マスター／AMEX／UC／DC／NICOS／ダイナース／UFJ／セゾン／デビットカード／銀聯カード／トヨタ／イオン - 宿泊料金等の支払いにキャッシュレス決済は使えますか？
- 下記サービスがご利用頂けます。
ayPay／d払い／au PAY／LINE PAY／楽天ペイ／J-Coin Pay／Alipay／WeChat Pay - 駐車場はありますか？料金はかかるのでしょうか？
- 宿泊のお客様は、ご滞在中～チェックアウト後、60分まで無料でご利用頂けます。
日帰りのお客様は館内1店舗につき1,000円以上のご利用で1時間無料、3,000円以上のご利用で2時間無料にてご利用頂けます。
また「オーシャンスパ Fuua」をご利用の方は5時間まで無料です。
混雑時は隣接の市営駐車場をご利用頂く場合がございます。予めご了承ください。 - 送迎バスはありますか？
- 熱海駅～ホテル間をシャトルバスが運行しております。ご予約は不要です。
詳しくは、交通案内 をご覧ください。
お問い合わせ
《ご予約について》
フリーダイヤル／0120-81-5489
（携帯電話の場合／0557-81-0041）
※受付時間／9:30～18:00